【LCC】「機内での苦情は一切受け付けません」スカイマークがサービスの簡略化への理解を求める文書を機内に掲示

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2012年6月3日 2016年5月16日

1 ：◆bWoPupG73M＠関連づけ夫φ ★：2012/05/31(木) 19:29:03.24 0

大胆なスカイマーク「苦情受け付けない」「丁寧な言葉遣い義務付けなし」

　「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。
航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、５月中旬から機内に備え付け始めた。

　１９９８年に運航を始めたスカイマークは、低価格を武器に事業を展開。最近参入が相次ぐ格安航空会社（ＬＣＣ）に対抗するため、経費削減を進めているとされる。

　コストカットによるサービス簡素化に伴い増加も予想される顧客の苦情に、先手を打つような同社の措置は論議を呼びそうだ。

　スカイマークは、機内の座席ポケットに備え付けた「サービスコンセプト」と題した文書で「従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしている」と主張。荷物の収納を「乗務員は援助しない」ことや、乗務員の私語を事実上容認し、服装やヘアスタイルについても、会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」とするなど、“大胆”な方針を盛り込んだ。

　また機内では受け付けないと表明した苦情については、同社のお客さま相談センターか「消費生活センター」に寄せるように呼び掛けている。

　スカイマークは「利用客らからいろいろな問い合わせを受けたため、当社のコンセプトをあらためて明文化した」と説明。

　他の航空会社からは「航空業界の評価を下げかねない」と懸念する声が漏れている。

[ 2012年5月31日 17:16 ]
スポニチアネックス
http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/31/kiji/K20120531003366440.html

3 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:33:28.84 O

航空業界の評価？
勝手にお高くとまってるだけだろ。
海外の航空会社なんかジャンプシートでべらべら喋ってるだろ。

5 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:34:40.60 i

関空ー千歳が5千円だし
欠航しなければ文句言わないよ

6 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:34:50.73 0

LCCってのは、そういうものだからｗ

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7 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:35:01.63 0

安かろう悪かろうだろ？文句言うなよ！

8 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:35:35.48 0

＞服装やヘアスタイルについても、会社支給のポロシャツなどを着用する以外は「自由」

モヒカンのＣＡとか胸熱だな

12 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:37:37.22 0

バスだと思えばスッチーも必要なし。
自動販売機とトイレがあれば十分

97 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 21:41:04.13 0

>>12
一応法律で乗せなきゃいけないらしいぞ。

18 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:41:23.46 0

こういうのいいね
色々な業者が取り入れるべきだよ
働きやすくなるし自称神様もデカイ顔できなくなるだろうし

20 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:42:25.83 0

別にいいんじゃねーの
たった一時間じゃないか

22 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:46:56.03 0

コストカットで安全に関わる部分を切り捨てられるのは問題だが服装や言葉遣い
なんかどうでもいい。
きちんとしたサービスを受けたいのなら高い料金払ってANAやJALに乗ればいいだけのこと。

27 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 19:53:05.97 0

クレーマーはパラシュートで落としますって書いてくれんかな

41 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:06:34.38 I

激安専門の底辺客に限ってクレーマーだからな

42 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:07:00.29 0

そのうち中国人やチョンが片言のタメ口で接客するよ

50 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:11:29.40 0

全日空はスカイマークの後追いだけど、
スカイマークは全日空が絶対できないことをやった
これで勝負有り

53 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:14:35.67 0

先人が思いついたけどあえてやらなかったことだな

56 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:20:42.91 0

ごちゃごちゃ言ってくるお客を防ぐのにいいのはCAを男にすればいい。
でもCAになりたがっているのは女性が大半。要するに会社の買い手市場。
で給与を安いまま雇うには女で、安くても働くのを雇用すればいいだけ。
教育も最低必要なのだけにして、直ぐに働かせば安く上がる。辞められてもCAになりたい
女はうじゃうじゃいるだろうし。
スカイマークのCAで正社員なんていないと思うが。

58 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:24:45.86 0

単に、田舎のスーパーに勤めてるようなオバハンをCAにすれば
クレーム処理出来る事、いろいろありそうにも思えるが…

社員のヘンなプライドも絡んでない？

「だったらお客さん、JALにのってよ～」っておばはんCAがいたら
応援します。

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59 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:26:28.66 0

>>58
なら大阪のオバチャンが最強。

60 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:26:42.96 0

普通の人にとっては正しい。

ただ、中には色々文句言うのが趣味の奴がいる。
例えば、牛丼屋でツユダクとか自慢げに注文する奴、そんなやつ決まって貧乏。
牛丼屋のコスト構造考えたら客の注文を一々聞かないから低コストが実現できてる。
そんなところに気が付かない程度の頭だから、自分が貧乏な事に気が付かない。

ＬＣＣに文句言う奴も、経済原理が判らない貧乏人。

こんな貧乏人は、客の細かな注文をうけいれる高級料理店では、雰囲気に気後れするのと、料理の味を見極める舌を持って無いので何も言えない。

63 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:30:31.73 0

山城新吾が、飛行機に乗ったあと、
「『○○　×子というＡＣのせいで、せっかくの空の旅が台無しでした』
と航空会社に手紙を書くと一発で効く
つまり、、、お詫びが来たり、次の搭乗のときＶＩＰ扱いされる」

と言ってたよ。

そんな時代も終わりだね。
飛行機も価格破壊だｗ

71 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:41:30.17 0

>>63
VIP扱いじゃなくてクレーマー扱いだろｗ

70 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:39:43.24 0

格安に対抗するためにサービス悪化させるより、値段は高くても良いサービスを売りにして
高所得層をターゲットにしたほうがよくないか
つい最近、安売り夜行バスが事故を起こしたばかりだろ

73 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:41:48.38 0

>>70
そういうの求める人はJALやANAに乗るって。

72 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 20:41:47.22 0

拡大解釈すると、こんな発言でも会社的にはＯＫ
１・「バッグは自分でとりな。ババア！」
２・「さっさとシートベルトを締めろって言ってんだろ！」
３・「人の顔をジロジロながめるんじゃないよ！」
４・「穴あきジーンズのどこが悪い！」
５・「いま、合コンの打ち合わせで忙しいから、じゃましないで！」
６・「あんたも騒ぎたいだけ騒げばいいじゃん」
７・「このフライト、キャンセルするから、さっさと降りな！」
８・「席が壊れているって？　一時間くらい我慢したらどう？」

124 ：オレオレ!オレだよ、名無しだよ!!：2012/05/31(木) 22:49:09.02 0

マクドナルドのバイト君並みの対応ならいいわな。３・１１のとき即効で逃げ出した主要航空会社みたいだと困る。（´・ω・｀）

３・１１当時、成田空港のマクドナルドの避難誘導

３・１１で我先と逃げ出す主要航空会社のスタッフｗ
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