なぜ、日本人はマニュアル通りにしか対応できず融通がきかないのか？

日本を訪れた外国人は大体こんなことを言う。

「日本人ってサービスは良いけど、融通がきかないよね。」

岡崎大五著の「笑える世界の七癖エピソード集」にはこんなエピソードがあった。

それは、アイルランド人がレストランに入り、レモネードを頼もうとしたエピソードだ。 残念ながらレモネードはメニューには無かった。そこで仕方なく、ソーダを頼んだ。でも カウンターの隅に生のフルーツが盛られ、そこにレモンがあった。 なので、「あのレモンをくれないか？」と頼むと「それは出来ません」と言われた。なぜ なら、「そんなメニューは無いから値段は付けられません」という答えが返ってきた。彼 が「お金を払う」と言ってもダメだった。

確かに日本では、毎日行っているコンビニの店員さんに毎回「お箸をお付けしましょうか？」 と尋ねられたり、上の例のようにお金を払うといっても売ってくれないことが度々ある。 これらの対応は日本人としてはまぁ普通であるが、確かに海外のサービスと比べる と日本は融通がきかないと言われてしまうかもしれない。

フランスに住んでいるとサービスの悪い無愛想な店員に腹を立てることも多いが、「えぇ！ こんなことまでやってくれるの？」と驚いてしまうような臨機応変なサービスをする人も多い。

例えば、メニューには「シーフードのクリームソースパスタ」と表示されていても 「トマトソース」に変更してくれたり、あのシロップとこのリキュールを混ぜてカクテル を作ってと頼んでみれば、大抵が対応してくれる。パン屋さんで「ドライイースト」だけ を注文して買ったこともあるし、フランス人経営のすし屋で「酢飯」だけを買ったことも ある（もちろんメニューにはなく、妥当な価格を設定して請求される）。

http://www.madameriri.com/2012/12/24/%E3%81%AA%E3%81%9C%E6%97%A5%E6%9C%AC%E4%BA%BA%E3%81%AF%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E9%80%9A%E3%82%8A%E3%81%AB%E3%81%97%E3%81%8B%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%9A%E3%80%81/

>>2 日本人はなぜそこまでルールを崇めてるアホなのかってこと

>>14 車が来ない事わかってる交差点の赤信号は誰も守らない 欧米では常識なのに、日本じゃアホみたいに停止してる

>>32 ＞車が来ない事わかってる

その「来ない事がわかってる」判断に個人差が生まれることがわかってるからアホみたいに停止してるだけだよ

＞マニュアル通りにしか対応できず融通がきかない

几帳面でどんな客に対しても均質なサービスを提供するって言い換えたらいいんじゃね

日本ではなんでもかんでもチェーン店化して アルバイトとかの雇われ店員が多いからだろ

商店街いけば店主にいろいろ注文すれば それなりの対応はしてくれるはず

いっぽう外国は日本と違ってまだ個人店主が 生き残ってるんだろう

欧米の不親切に比べたらまだマシ

アメリカのファストフードの店でうっわ、あと25セントないやー的なこと言ったらいらない、いらないとか言ってきた時はまじびびった

その客のワガママ聞いたら他の客のワガママも聞かなきゃいけないだろ

>>26 完全にこれ。 ルールを破り、より良いサービスを提供したら、 周りもそれに合わせなきゃなくなり無理が生じる。 それを繰り返していくと全員死ぬ。

マニュアルより効率良い行動しても上から修正くらいますし

でも、大抵はそのマニュアル自体が物として存在しないってのが 日本の不思議なところ

>>31 わりとそれでかいよな

何でも通ると思ってるその神経が気に入らないからやらないんだよ

なんでルールを守ってる奴だけ見て日本人全体だと勘違いしてんの？

一見さんに融通効かせろとかわがまますぎ

学校でマニュアルを叩き込まれるからな あと、外人みたいにメニューに無い 食いもん作れって日本人は言わないから いきなり外人に言われても 前例が無いから臨機応変に対応出来ないため断る

いかにも日本人らしいね 外国の当たり前を日本人に強要しないで欲しい

こればっかりは米国に言われたくないわな

訴訟起こされたら困るじゃんｗｗｗ